Chính Sách Đổi Trả

1. Đối với sản phẩm vật lý

Đơn hàng đã mua thanh toán thành công sẽ không được huỷ, hoàn tiền, đổi trả dưới mọi hình thức. Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm trong 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công với trường hợp sản phẩm lỗi.

Đối với sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất, vui lòng gọi đến hotline (+84) 783 458 486 hoặc gửi thông tin về email mfan.cs@mmusic.asia từ 9h30 đến 18h00 các ngày trong tuần để được hỗ trợ.

Điều kiện 

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tag mạc và phụ kiện kèm theo (nếu có) (khách hàng cung cấp video minh chứng trực diện) 

- Xác nhận đơn hàng kèm mã đơn hàng thể hiện rõ ngày mua hàng 

Phí vận chuyển 

- Đối với sản phẩm có phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng, MFan sẽ chịu phí vận chuyển 

- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu việc đổi hàng không thuộc những lý do nêu trên. 

2. Vé sự kiện

- Đơn hàng vé sự kiện đã mua thanh toán thành công sẽ không được huỷ, hoàn tiền, đổi trả dưới mọi hình thức.

- Chi tiết chính sách vé sẽ được công bố tuỳ thuộc vào từng sự kiện khác nhau.

3. Sản phẩm nội dung (membership / VOD / nội dung trả phí)

Lưu ý chung 

- Gói membership được hoàn trong 7 ngày kể từ ngày mua, trừ các trường hợp:

• Đã truy cập nội dung độc quyền dành cho thành viên.
• Đã sử dụng bất kỳ quyền lợi nào (ví dụ: ưu tiên vé, tham dự sự kiện).
• Đã quá 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán.

- Sau thời gian này hoặc khi đã sử dụng quyền lợi, membership sẽ không được hoàn hoặc hủy.

- Việc mua và sử dụng sản phẩm số đồng nghĩa với việc khách hàng đã xác nhận quyền truy cập nội dung và chấp nhận toàn bộ điều khoản liên quan.

Trường hợp được xem xét hỗ trợ kỹ thuật 

Trong một số trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống (ví dụ: không thể truy cập nội dung đã mua do lỗi nền tảng), khách hàng có thể liên hệ đến bộ phận hỗ trợ qua hotline (+84) 783 458 486 (giờ làm việc: 9h30 – 18h00, từ thứ 2 đến thứ 6). Yêu cầu hỗ trợ cần bao gồm: 

- Thông tin tài khoản đã đăng ký

- Mã đơn hàng hoặc mã truy cập nội dung

- Video/chụp màn hình minh chứng lỗi (nếu có)

Điều kiện tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật 

- Lỗi không do người dùng tự ý thay đổi thiết bị, trình duyệt, ứng dụng hoặc sử dụng sai mục đích.

- Thời điểm phản ánh lỗi không quá 03 ngày kể từ ngày mua hoặc ngày bắt đầu cấp quyền truy cập nội dung.